HR Direct - Ile dzikich królików żyje w Australii? – czyli o tzw. absurdalnych pytaniach rekrutacyjnych.

Ile dzikich królików żyje w Australii? – czyli o tzw. absurdalnych pytaniach rekrutacyjnych.

Słyszałeś pewnie albo sam zetknąłeś się z „dziwnym pytaniem" zadanym przez rekrutera w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. Ile dzikich królików żyje w Australii? Ile kwiatów zmieści się na łące o powierzchni 0,5ha? Proszę wyrecytować swój ulubiony wiersz.... – to przykład tzw. pytań czy zadań absurdalnych. Czy warto ich używać, a jeśli tak, to kiedy?

Czy pytania absurdalne mają sens?

Tak i to głęboki, pod warunkiem, że wiemy po co je zadajemy, innym słowem – jakie kryterium ważne dla oceny kandydata możemy dzięki zadaniu takiego pytania zbadać.
Załóżmy więc, że szukamy specjalisty ds. obsługi klienta, a spośród wielu kompetencji, jakie chcemy sprawdzić, aby zdecydować o zatrudnieniu danego kandydata na to stanowisko, są:

  • Dbałość o przekazywanie klientowi rzetelnych i prawdziwych informacji.
  • Szybkość obsługi.
  • Umiejętność radzenia sobie w trudnych czy niestandardowych sytuacjach.
  • Asertywność, zwłaszcza w kontakcie z roszczeniowym klientem.

Zadanie kandydatowi tzw. absurdalnego pytania jak np. przytoczonego już wyżej „Proszę podać liczbę dzikich królików w Australii" pozwoli rekruterowi zaobserwować naturalną reakcję kandydata, mającą wartość diagnostyczną przy ocenie ww. kompetencji. Kandydat może bowiem zareagować na różne sposoby, a nam pozostaje ocenić, czy chcielibyśmy, aby właśnie tak postąpił w realnym kontakcie z klientem, będąc już zatrudnionym jako ów Specjalista ds. Obsługi Klienta. Czy poda nam zmyśloną liczbę, stawiając na szybkość obsługi kosztem rzetelności informacji? Czy poprosi o chwilę na sprawdzenie tej informacji? Czy grzecznie zapyta, jaki cel ma to pytanie i na tej podstawie oceni, czy racjonalnym jest dalsze zajmowanie się tą kwestią? A może wybuchnie gniewem bądź niegrzecznie odmówi odpowiadania na „głupie pytania"? Jak widzimy, każda z tych reakcji pozwali rekruterowi na wyciągnięcie ważnych wniosków w obszarze oceny kompetencji kluczowych dla efektywnego wykonywania zadań na danym stanowisku.

O czym trzeba pamiętać?

Zachęcam Was do zadawania pytań absurdalnych, pamiętając jednak o kilku ważnych zasadach:

  • Ich zastosowanie musi być naprawdę celowe z punktu widzenia oceny badanych kompetencji. Są diagnostyczne przy sprawdzaniu takich kompetencji jak: obsługa klienta, praca w stresie, asertywność, logiczne myślenie, kreatywność, podejmowanie ryzyka. Pomagają nam także lepiej poznać styl myślenia kandydata – co wywnioskujecie na podstawie odpowiedzi „Czy mogłaby Pani doprecyzować słowo dziki?".
  • W przypadku takich niestandardowych zadań rekrutacyjnych zwykle nie ma jednej słusznej odpowiedzi. Rekruter zadając te same pytania wszystkim kandydatom, zyskuje przekrojowy obraz ich umiejętności, widzi różnice w poziomie otwartości, sposobie myślenia, podejściu do rozwiązywania problemów, kreatywności itp. i wreszcie obserwuje odmienny sposób reagowania kandydatów w niecodziennej sytuacji. To wszystko służy adekwatnej ocenie spełnienia kryteriów rekrutacyjnych i pomaga w podjęciu decyzji o zatrudnieniu.
  • Jeśli macie wrażenie, że kandydat poczuł się takim pytaniem dotknięty czy zdenerwowany, należy mu na zakończenie spotkania wyjaśnić ogólnie powód jego zadania.
  • I oczywiście – wcześniej trzeba zadać mnóstwo pytań biograficznych, behawioralnych itp., pytania absurdalne nie mogą być jedynymi, które zostaną zadane kandydatowi

Blog

  • FRIS bez tajemnic Będąc psychologiem, pracując jako rektuter, asesor czy doradca zawodowy, poznałam większość dostępnych na naszym rynku narzędzi diagnozujących kompetencje i predyspozycje zawodowe. Ale dopiero FRIS przekonał mnie do siebie naprawdę.... Czym zatem...
  • Dobre szkolenie, czyli jakie? Jeśli odpowiadacie w Waszych Firmach za obszar szkoleniowo-rozwojowy, na pewno często zastanawiacie się po czym poznać, że zamawiane przez Was szkolenie będzie dobre, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynacie współpracę z daną firmą szkoleniową czy...
  • Wybieramy firmę szkoleniową - Subiektywny przewodnik po rynku szkoleniowym... Na naszym rynku funkcjonują tysiące firm szkoleniowych. Jak wybrać tę najwłaściwszą? Jakie kryteria wyboru brać pod uwagę? Czego wymagać? Jak efektywnie współpracować? Niniejszy, subiektywny przewodnik po rynku szkoleniowym, ma pomóc wszystkim...